對于油漆代理經(jīng)營企業(yè)來說,拼了老命去做,自然不在話下。還要拼產(chǎn)品質(zhì)量,拼價格優(yōu)勢,
最后一的拼,就是拼服務(wù)水平。在什么都要創(chuàng)新的年代,現(xiàn)在油漆上的服務(wù),也要來一番創(chuàng)新,才能拼得贏啊。
服務(wù)創(chuàng)新,已是目前國內(nèi)涂料市場呈現(xiàn)諸侯紛爭的態(tài)勢,多品牌搶占市場的局面愈演愈烈。
涂料品牌經(jīng)銷商想進一步擴大市場,單純依靠傳統(tǒng)的銷售思路是無法達到的,這時候,做好服務(wù)創(chuàng)新成為搶占市場的關(guān)鍵之一。
隨著激烈的市場競爭及消費者素質(zhì)的不斷提高,企業(yè)不斷求變求新,服務(wù)創(chuàng)新將成為產(chǎn)品吸引消費者的重要因素之一。
強調(diào)施工“服務(wù)”,是涂料行業(yè)近幾年來的共同口號。行業(yè)內(nèi)有句“三分涂料七分施工”的名言,反映的是,即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好,如果施工不過關(guān),那么涂料的品質(zhì)根本無法發(fā)揮。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的中國涂料市場上,同類產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異實際上是非常小的,在這樣的情況下,可以說施工服務(wù)將在很大程度上決定產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶滿意度。因此,經(jīng)銷商創(chuàng)新施工服務(wù),最大程度地滿足消費者的施工要求和效果,將在無形中大大提升品牌的口碑,從而取得競爭優(yōu)勢。
在目前的市場上,眾多油漆代理商,都開始設(shè)立各種門類需求的體驗館,專門的調(diào)色服務(wù)中心,他們都是針對各種門類企業(yè),專門發(fā)掘能體現(xiàn)客戶的產(chǎn)品特色和特點的施工方法,將服務(wù)做的盡善盡美,抓住了用戶思維的核心。
雖然,以這種方式經(jīng)營,前期的發(fā)展會比較緩慢,但是認識、相交和服務(wù)好客戶,讓客戶幫助自己做口碑,如此良性循環(huán),勢必會將消費群體做的越來越大。
事實上,所謂的服務(wù)創(chuàng)新,其實就代表著經(jīng)銷商不能僅關(guān)心產(chǎn)品是否成功售出的問題,更要注重用戶在享受經(jīng)銷商通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。
也就是說,你賣出的涂料產(chǎn)品,表示你的營銷工作才剛剛開始,而不是結(jié)束。消費者購買了你的涂料產(chǎn)品并不是他的最終目的,而是希望涂料能給他帶來美麗的裝飾效果。
如果涂料的裝飾效果能使消費者產(chǎn)生愉悅的心情,這將是服務(wù)營銷成為品牌口碑的另一種銷售轉(zhuǎn)化。
以服務(wù)樹口碑,以品牌樹形象。服務(wù)做好了,同樣的產(chǎn)品也可能產(chǎn)生更高的效益。
可見,油漆產(chǎn)品價值最終體現(xiàn),是由油漆代理經(jīng)營者,用服務(wù)來所創(chuàng)造呈現(xiàn)給市場客戶。