油漆代理經(jīng)營過程中，如何增強客戶的忠誠度

在油漆代理經(jīng)營過程中，為什么一些經(jīng)銷商似乎能毫不費力地建立客戶忠誠度，增加收益，而有的油漆店似乎一直失去現(xiàn)有客戶，同時又難以找到新客戶？

客戶對于每一個企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展至關重要，企業(yè)就像一棵樹，客戶是樹葉，客戶的流失相當于樹葉掉落，想讓企業(yè)常青，就要想方設法建立、培養(yǎng)與客戶的關系，獲得更高的客戶忠誠度。

但很多時候，油漆代理經(jīng)營都會把吸引新客戶擺在非常重要的位置，投入大成本吸引新客戶。但新客戶的獲得有利有弊，但如果將全部精力集中于吸引新客戶，將可能毀掉你的店鋪。當你會用“團購”“打折”“滿減”等流量方式，作為營銷的重頭，吸引新客戶消費，卻往往忽略了維護老用戶。

一般在經(jīng)營者的潛意識中，覺得更多新用戶會帶來更多利潤，但數(shù)據(jù)顯示，持續(xù)與老客戶互動的成本與爭取新客戶的成本相比微不足道，而維護老客戶所帶來利潤卻更多。其實是頂尖的20%客戶產(chǎn)生了80%的效果，很多企業(yè)的錯誤，就是沒將足夠的精力放在這20%的客戶身上。

油漆代理企業(yè)想要維持健康地生存，就必須保持爭取客戶和保留客戶之間的平衡。那么如何才能保持二者之間的平衡？打造產(chǎn)生客戶忠誠度的核心條件？

一、角色

角色就是企業(yè)的品牌個性，指的是定義、塑造和呈現(xiàn)你希望客戶能與你的企業(yè)聯(lián)系在一起的角色特點。角色不僅僅是另一種花哨的營銷方式，還是關于發(fā)展的一種組織理念，它能闡述你的經(jīng)營理念，將你的價值更有效地傳遞給客戶。很多油漆產(chǎn)品或服務都有自己的角色設定，比如做防水你特別厲害，高空作業(yè)你最強等等。這種角色定位是讓客戶牢記一個企業(yè)，產(chǎn)生共鳴，進而緊緊跟隨的最有效的手段之一。

二、社群

社群可以讓企業(yè)和客戶建立關系，并且能加強這種關系。無論是用戶自發(fā)的還是企業(yè)干預的，都要創(chuàng)建一個屬于企業(yè)的社群，社群能讓用戶找到歸屬感，打造有機的企業(yè)口碑。建立客戶社群有5大好處，包括客戶價值會顯著提高、更多有效的推介、更好地理解客戶的聲音、獲得更多的客戶支持，以及加強客戶至上的文化。

三、內容

內容可以理解為企業(yè)的產(chǎn)品、服務、信息，是一個企業(yè)成功的必要非充分條件，沒有內容，就沒有企業(yè)，但是僅僅靠優(yōu)質的內容也無法保證成功。但不要認為，你給予更多的內容就能為客戶體驗增加價值，認為你給得越多客戶就越高興，就更可能和你繼續(xù)做生意。其實這是一個常見的錯誤概念。客戶喜歡做選擇，但不喜歡以體驗為代價的選擇。所以你要經(jīng)常問問自己，如何能讓客戶更容易地從你的店鋪買走東西，客戶需要的是你提供簡單易懂產(chǎn)品內容和購買流程。

以上就是關于如何在爭取客戶和保留客戶之間尋找平衡的操作原則，希望對你的油漆代理經(jīng)營有所啟發(fā)。