當(dāng)今中國的消費(fèi)市場，不論是購買行為還是生活方式，和以往發(fā)生了很大變化。一是任何行業(yè)的產(chǎn)品都出現(xiàn)供大于求的情況，二是消費(fèi)者的要求越來越高了，所以作為企業(yè)唯有在經(jīng)營中重視服務(wù)。做好服務(wù)與產(chǎn)品是兩條并行的線，才能在市場中立于不敗之地。

由于目前網(wǎng)絡(luò)購物的普及和產(chǎn)品信息透明，油漆代理市場經(jīng)營格局也隨即有所改變，傳統(tǒng)中靠賺取產(chǎn)品差價(jià)而獲利的模式基本消亡，能依靠的是提供相應(yīng)涂料施工服務(wù)和做好跟蹤維護(hù)服務(wù)，從中奠定其市場位置。

那么作為油漆代理銷售中的服務(wù)，具體要做好哪幾個(gè)方面？

一、重新定義服務(wù)

大部分人都沒有認(rèn)真去理解服務(wù)，人們常常把服務(wù)和產(chǎn)品合起來，覺得服務(wù)應(yīng)該是免費(fèi)的。其實(shí)服務(wù)是一種特殊的無形活動，能獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值，給消費(fèi)者帶來滿足感。在做服務(wù)時(shí)要考慮到，服務(wù)并不是對產(chǎn)品做互補(bǔ)，是創(chuàng)造出一個(gè)多的價(jià)值給顧客。服務(wù)之所以要和產(chǎn)品并行，一是因?yàn)楫a(chǎn)品只負(fù)責(zé)解決功能性問題，就一定要簡潔，只有簡潔，功能才清晰；二是服務(wù)負(fù)責(zé)給消費(fèi)者帶來滿足感，任何一個(gè)顧客需求的滿足都有情感部分，這是人性使然。比如現(xiàn)在做油漆涂料經(jīng)營，基本都是承接墻面裝飾工程為主了。

二、服務(wù)提升產(chǎn)品附加值

企業(yè)在與顧客溝通時(shí)一直在做價(jià)值交換，任何一個(gè)顧客的價(jià)值交換中都有兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是主觀的，一個(gè)是客觀的；一個(gè)是功能性的，一個(gè)是情感性的。永遠(yuǎn)都有兩個(gè)東西，只滿足單方都不可能獲得顧客價(jià)值的認(rèn)同。產(chǎn)品的價(jià)值須由產(chǎn)品自己來解決，服務(wù)的價(jià)值須由服務(wù)自己來解決，它們各自解決各自的價(jià)值。比如服務(wù)行業(yè)的主要價(jià)值來自服務(wù)，如果還能把產(chǎn)品做好，就增加了一個(gè)叫做“情感”的附加值；做產(chǎn)品公司的主要價(jià)值來自產(chǎn)品，增加的附加價(jià)值就來自服務(wù)。比如乳膠漆滿足了墻面裝飾的功能，上門刷墻實(shí)現(xiàn)了和客戶溝通協(xié)調(diào)讓客戶滿意為止的情感訴求。

三、明確服務(wù)的特質(zhì)

真正服務(wù)必須要有兩個(gè)特質(zhì)，一是服務(wù)是行動而非態(tài)度，二是.服務(wù)是承諾而非形象。比如一家企業(yè)承諾終身維護(hù)產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠，產(chǎn)品自身對消費(fèi)者來說，顯然就是一個(gè)非常完整的解決方案；一旦產(chǎn)品質(zhì)量不可靠，消費(fèi)者心里的產(chǎn)品價(jià)值模糊起來，最終傷害到企業(yè)品牌。當(dāng)今服務(wù)變得如此重要，因?yàn)槭且环N承諾。在此提醒油漆代理經(jīng)營企業(yè)要注意——不要輕易承諾服務(wù)，承諾了要兌現(xiàn)；也不要過度服務(wù)，能為客戶做多少事情就做多少事情。

今天涂料市場的需求一直都在變大，蘊(yùn)含著無限商機(jī)和財(cái)富，但也唯有與時(shí)俱進(jìn)者抓到機(jī)遇賺到大錢。