怎樣打造一個(gè)極具體驗(yàn)感的油漆代理門店？
現(xiàn)在門店不好賺錢，人們往往慣性認(rèn)為那是給電商網(wǎng)購(gòu)搶了生意的結(jié)果。其實(shí)，逛街購(gòu)物仍是人們?nèi)粘；顒?dòng)時(shí)間消遣的一種主要方式。
對(duì)于涂料油漆產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)來說，線下門店更是消費(fèi)者體驗(yàn)涂料效果的渠道。體驗(yàn)感在商業(yè)中已經(jīng)變得越來越重要。對(duì)于線下門店而言，體驗(yàn)是顧客仍然愿意專程前去某個(gè)線下門店的最重要理由。
據(jù)總結(jié)，能夠給顧客創(chuàng)造出良好用戶體驗(yàn)的方法和原則有以下10個(gè)方面：
一、重視第一印象
對(duì)于新顧客和潛在顧客而言，第一印象非常重要。甚至有人說，人們?cè)谝娒娴那?秒鐘內(nèi)，就形成了第一印象。調(diào)查顯示，大概有80%的顧客跟公司的互動(dòng)，是基于第一印象。第一印象如此重要，還因?yàn)?，“你不?huì)有第二次機(jī)會(huì)去制造第一印象”。所以要給每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)積極的第一印象。
二、目的性很強(qiáng)的計(jì)劃
“好的用戶體驗(yàn)，都是有意為之的。”制定出這種目的明確的計(jì)劃后，要言行一致地加以實(shí)施。如果做不到言行一致，那么，顧客對(duì)你的期望值就可能一落千丈。每當(dāng)顧客或同事在到你3米之內(nèi)，就要微笑著打招呼，讓他們感覺到自己受歡迎。
三、做好感知細(xì)節(jié)
在人類體驗(yàn)到的信息中，83%來自視覺，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1~1.5%來自觸覺，最后1%來自味覺。門店的設(shè)計(jì)規(guī)劃，就要充分考慮到了感知的方方面面。
四、把情感融入到價(jià)值主張
人類大腦中有四種情感驅(qū)動(dòng)型化學(xué)物質(zhì)。分別是內(nèi)啡肽、多巴胺、血清素和后葉催產(chǎn)素。內(nèi)啡肽提升人的驅(qū)動(dòng)力和耐受力；多巴胺在人完成目標(biāo)后給予激勵(lì)；血清素帶來的是驕傲和自信；后葉催產(chǎn)素則催生了愛和善意的行為。
比如通過展示不同的產(chǎn)品效果，讓人產(chǎn)生對(duì)未知的興奮感，從而刺激內(nèi)啡肽的分泌；通過給顧客設(shè)置各種優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，來讓顧客產(chǎn)生成就感和自豪感，刺激多巴胺的分泌；通過讓每個(gè)人都感受到自己是重要的客人，促使血清素分泌；通過把消費(fèi)群營(yíng)造成一個(gè)社區(qū)，給人帶來愛和歸屬感。
五、注重展示
任何用戶看得到的言行舉止，都是展示。無論你當(dāng)天心情怎樣，生病還是壓力過大，都必須進(jìn)入要求的狀態(tài)。顧客來購(gòu)物，花掉了自己的積蓄，無法感受到購(gòu)物的快樂的話，日后不會(huì)再有人來光顧。
怎樣打造一個(gè)極具體驗(yàn)感的油漆代理門店？
六、表現(xiàn)專業(yè)
要求每個(gè)員工佩戴工牌，那是向用戶確認(rèn)你的身份的最佳方式，可以和陌生人迅速建立管理開啟對(duì)話。還有嚴(yán)格的著裝標(biāo)準(zhǔn)。要求著裝，不是為了約束創(chuàng)意，而是為了給顧客傳遞出一種專業(yè)、良好的印象。
七、維持整潔
維護(hù)一個(gè)干凈整潔、給人帶來視覺享受的店面環(huán)境，應(yīng)是每個(gè)人的責(zé)任，從老板到普通員工。
八、為自己的工作自豪
員工對(duì)自己的工作感到自豪，并且全力以赴，就會(huì)變得與眾不同，富有魅力。
九、表現(xiàn)出對(duì)顧客的好感
人生就像鏡子，給什么就看到什么。表現(xiàn)出對(duì)顧客的好感，很容易贏得顧客的好印象。因?yàn)槿藗兒茈y討厭一個(gè)喜歡自己的人。
十、高度一致性
專業(yè)人士已經(jīng)養(yǎng)成了高度的一致性。好處是讓大家對(duì)你的預(yù)期非常穩(wěn)定。這樣一來消費(fèi)者之間互相推薦的程度達(dá)到最高，交付的產(chǎn)品和服務(wù)，具備一致性和可重復(fù)性，令人放心值得信賴和托付。
每一個(gè)區(qū)域的油漆代理店，是廠家向具體市場(chǎng)展示產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)，打造出一個(gè)極具體驗(yàn)感的門店，無論對(duì)廠家品牌宣傳和經(jīng)銷商的出貨，有著關(guān)鍵的作用，應(yīng)要有所重視和有所投入。
